Cum ne fac supermarketurile sa cheltuim mai mulți bani

Pe măsură ce tot mai mulți clienți ajungă să își facă cumpărăturile online, supermarketurile au fost nevoite să găsească noi metode nu doar pentru atragerea clienților ci și pentru fidelizarea acestora. În acest sens, tehnicile folosite de site-urile de vânzare online și cele ale marilor lanțuri de magazine sunt aceleași, iar cel mai important aspect este volumul de informație deținut.

Unul dintre cei mai mari comercianți online este Amazon. Compania a găsit un mod sigur de a-și face clienții să cheltuiască mai mulți bani, grație programelor de fidelizare. Practic, pentru o sumă lunară sau anuală, clienții pot beneficia de reduceri sau livrări gratuite, alături de promoții și alte surprize. Este o metodă eficientă, spun cei de la Business Insider, care subliniază că acei clienți care s-au înrolat într-un program de fidelizare au cheltuit de două ori mai mult pe Amazon decât persoanele care nu sunt membri.

Cuvântul-cheie pentru Amazon a fost fidelizarea. Pentru suma plătită anual, clienții au parte de transport gratuit şi primesc produsele mai devreme decât cumpărătorii ocazionali, iar asta i-a făcut pe clienți ca în primul rând să își caute produsele dorite pe Amazon, și nu în alte magazine virtuale.

Modelul Amazon este preluat nu doar de celelalte magazine virtuale ci și de supermarketurile care trebuie să își păstreze clienții în fața unei piețe digitale tot mai dezvoltate. Mai multe lanțuri de retail din Statele Unite oferă și ele programe de fidelizare sau carduri de membri clienților săi, în speranța că aceștia vor petrece mai mult timp la cumpărături. Iar specialiștii spun că programele au un efect garantat pentru că clienții vor fi mai dispuși să cheltuie banii la magazinul pentru care au un pachet de fidelizare.

Cifrele de pe fructele și legumele din Lidl, Kaufland sau Carrefour care arată dacă sunt modificate…

O femeie a atacat cu un cuţit două persoane într-un supermarket din Franţa, strigând „Allahu Akbar”

Aplicațiile sunt la fel de importante spune aceeași specialiști. Asta pentru că ele oferă nu doar accesul clientului la serviciile magazinului ci, poate mai important, oferă date despre client în sine. Ce anume caută, unde caută, care-i sunt interesele , pasiunile sau la ce se uită atunci când evaluează un produs, toate aceste date pot fi colectate grație aplicațiilor. Aceste informații sunt cruciale pentru retaileri, care pot crea astfel pachete sau pot oferi produse care să corespundă direct nevoilor clienților. Pot avea inclusiv reclame pentru fiecare client în parte.

Unele companii merg și mai departe, oferind clienților inclusiv posibilitatea de a acumula puncte de loialitate, pe care mai apoi la pot folosi la achiziționarea de noi produse, cupoane, vouchere cu reduceri sau chiar servicii de plată cu cardul.