Toggle Menu
  1. Home/
  2. Lifestyle/

Ai trimis tuturor colegilor un email, din greșeală? Cum trebuie să reacționezi când faci o gafă la serviciu

Tuturor ni s-a întâmplat la un moment dat să facem diverse gafe sau greșeli la serviciu. Știm, însă, cum trebuie să reacționăm corect în astfel de situații?

Primul pas și cel mai important este să conștientizezi și să recunoști ce ai făcut, susține Kirsten Helvey, chief operating officer la Cornerstone OnDemand. Aceasta a explicat recent, pe platforma The Leadership Insiders, că remedierea greșelii făcute depinde exclusiv de atitudinea pe care o ai în respectivele circumstanțe.

Am făcut greșeli mari și mici – de la un simplu Reply All, la a-i dat cuiva undă verde să angajeze o persoană nepotrivită. Oricum ar fi însă, cred că reacția imediată ar trebui să conste în două lucruri: asumă-ți totul și ia măsuri”, a precizat Helvey, potrivit EvoNews.

Asumându-ți greșelile vei avea control deplin în a le remedia. Nu te ascunde și nu te rușina, pentru că asta te va împiedica să reacționezi. Mi s-a întâmplat să fiu în situația nefericită de a le trimite clienților un email care ar fi trebuit să ajungă doar la colegii mei din companie. Mi-am asumat totul și am sunat personal fiecare client pentru a-mi cere scuze. Au apreciat asta, iar responsabilitatea de care am dat dovadă ne-a ajutat să mergem mai departe. Lipsa de acțiune poate transforma totul într-o tragedie”, a completat ea.

În plus, Kirsten Helvey a subliniat că același sfat este valabil și pentru persoanele aflate în poziții de conducere.

Ca manager este important să creezi un mediu în care oamenilor să se simtă confortabil să vorbească despre greșelile lor și să le ofere posibilitatea să le repare și să învețe din ele. Astfel, la rândul ei, echipa ta îți va permite ca din când în când să greșești și tu. Nu greșelile te definesc, ci modul în care le gestionezi”, a conchis ea.

Vocea Biz