O bancă din România a “angajat” un robot care să lucreze cu clienţii pe Facebook şi Skype

Banca Transilvania lansează un nou canal de interacțiune cu clienții, prin Facebook Messenger și Skype, robotul Livia, cu ajutorul căruia pot afla informații despre conturile, produsele și serviciile pe care le au la BT. Această metodă conferă clienților mobilitate și economie de timp, sunt de părere reprezentanții băncii.

Unic în România, chatbot-ul oferă non-stop și gratuit informații care până acum puteau fi obținute doar prin intermediul echipelor BT din sucursale, agenții și call center: IBAN-ul și soldul conturilor curente în lei, euro sau dolari; sumele de plată aferente cardurilor de credit; numărul punctelor de loialitate acumulate pe cardul de cumpărături STAR; detalii despre rate, dobânzi, comisioane la credite sau popriri, respectiv cursul valutar.

„Imboldul a venit de la colegii din call center, preocupati de optimizarea interactiunilor cu clientii. Analizand in fiecare luna recurenta informatiilor solicitate de clienti, au ajuns la concluzia ca, pentru cele mai cautate dintre acestea, este nevoie de disponibilitate non-stop din partea bancii noastre. Asa ca am gasit o solutie: noua colega, robotica Livia, care ne ajuta cu informatii non-stop si este mai mult decat binevenita in echipa noastra”, a precizat Oana Ilaș, Director Coordonator, Direcția Dezvoltare și Management Produse Retail.

Confidențialitatea informațiilor primite cu ajutorul robotului Livia este conferită de codul unic de identificare (CIF), dublat de cel primit pe telefon, ambele fiind necesar să fie completate la inițierea comunicării cu robotul prin Facebook Messenger sau Skype.

De ce a fost inventat Facebook, de fapt. Ce scop inițial avea aplicația

Facebook se confruntă cu o nouă criză în urma piratării masive

“Fiecare client BT are un cod unic de identificare, reprezentând o combinație de șapte cifre care apar în IBAN-ul propriului cont curent. CIF-ul se regăsește pe extrasul de cont curent, inclusiv în cel din BT24 Internet Banking sau poate fi aflat prin alte trei modalități: în oricare sediu BT, prin email (contact@btrl.ro) sau telefonic, cu ajutorul echipei Call Center BT (0264.308.028)”, informează reprezentanții Băncii Transilvania.

Există mai multe posibilități prin care clienții băncii pot lua legătura cu robotul Livia. Acest lucru este posibil prin Facebook: like la pagina Livia de la BT → Messenger → Start → Înregistrare (din meniul care apare afișat) → completare cu codul de identificare financiară → completare cu codul de validare primit pe telefon → adresare întrebare în scris.

O altă modalitate este oferită prin Skype: se adaugă Livia de la BT în lista de contacte → Start → Înregistrare (din meniul care apare afișat) → completare cu codul de identificare financiară → completare cu codul de validare primit pe telefon → adresare întrebare în scris.

Proiectul robotul Livia a fost inițiat și dezvoltat in-house, la Banca Transilvania, prin colaborarea echipelor IT, Dezvoltare Produse Retail, Marketing & Comunicare.