Cumpărăturile online sunt încă străine românilor. PLUS: Ce drepturi ai când faci achiziții pe Internet

Cumpărăturile online devin un obicei tot mai popular în rândul europenilor. Anul trecut, doi din trei utilizatori de Internet au ales să facă achiziții online, arată un raport recent al Eurostat. Românii se află, totuși, la coada clasamentului, cu cele mai puține cumpărături online, în vreme ce britanicii sunt în fruntea topului.  

84% dintre europenii cu vârsta cuprinsă între 16 și 74 de au folosit Internetul în 2016, iar două treimi (66%) au făcut cumpărături online. Proporția acestora din urmă este în creștere comparativ cu anul de referință 2007, când 50% din locuitorii statelor membre au făcut diverse achiziții online, arată un raport recent al Eurostat.

Cei mai „activi” din punctul acesta de vedere au fost britanicii, 87% dintre ei făcând cumpărături online anul trecut, urmați fiind de danezi (84%) și germani (82%). La polul opus s-au aflat ciprioții (38%), bulgarii (27%) și românii (18%).

Sub media europeană s-au aflat și internauții din Belgia, Estonia, Malta, Cehia, Polonia, Letonia, Spania, Slovenia, iar cei din Ungaria, Grecia, Croația, Lituania, Portugalia și Italia, s-au situat chiar sub 50%.

Numai 2 lei costă produsele astea de la Lidl România. Oferta pe care nu ai cum…

Eurostat: România a înregistrat în aprilie cea mai mare inflaţie anuală din UE

În cazul românilor, o analiză a agenției de marketing online Today’s arata în 2016 că aceștia se bazează în continuare pe calculatorul personal pentru comenzile online, însă folosesc smartphone-ul pentru documentare. Astfel, în comerţul online comenzile sunt finalizate în proporţie de 70-80% de pe PC.

Cât privește frecvența, studiul Eurostat a arătat că 35% dintre europenii chestionați făcuseră cumpărături online de o dată sau de două ori în ultimele trei luni anterioare sondajului.

Cele mai multe achiziții pe Internet le fac persoanele cu vârsta cuprinsă între 24 și 54 de ani, urmate de cele cu vârsta cuprinsă între 16 și 24 de ani. Pe ultimul loc se află cei de 55 – 74 de ani. De asemenea, per ansamblu, bărbații mai mult decât femeile preferă cumpărăturile online, însă diferența este destul de mică: 67% vs. 65%.

Sumele pe care cei mai mulți europeni (40%) le scot din buzunar atunci când decid să cumpere ceva de pe Internet sunt cuprinse între 100 și 499 de euro. Totuși, tinerii cu vârsta de 16-24 de ani cheltuiesc, în medie, mai puțin de 100 de euro.

Peste 113 milioane de lei au cheltui românii pe cumpărăturile online de Black Friday 2016

Totuși, o excepție face ziua de Black Friday. În cazul României, de exemplu, în 2016, cu respectiva ocazie (18-20 noiembrie), conaționalii au efectuat 188.000 de tranzacții cu plata online, pentru produse în valoare totală de 113,3 milioane de lei, potrivit datelor procesatorului de plăți PayU România.

Aceștia au cheltuit, în medie, cu 42 de lei mai mult în anul trecut pentru o achiziție decât în 2015, coșul mediu de cumpărături ajungând la 602 lei. Pe de altă parte, suma este aproape dublă față de anul 2013.

În coșul de cumpărături virtual, europenii pun cel mai des haine și articole sportive (61%), bilete/cazări pentru vacanțe și călătorii (52%), bunuri casnice (44%), bilete la diverse evenimente (38%) și cărți, reviste sau ziare (33%), arată raportul Eurostat citat anterior. Mai puțin de unul din cinci internauți a cumpărat servicii de telecomunicații (18%), componente pentru computer (17%), medicamente (13%) sau diverse cursuri (6%).

Tinerii cu vârsta cuprinsă între 16 și 24 de ani reprezintă cea mai mare proporție a celor care au cumpărat haine și articole sportive (69%), în vreme ce persoanele de 25-54 de ani au fost „campioane” la achiziția de bunuri casnice (49%). Pe de altă parte, europenii cu vârsta cuprinsă între 55 și 74 de ani conduc atunci când vine vorba de cumpărarea de bilete/cazări pentru vacanțe și călătorii (57%).

Cei mai mulți dintre europeni (89%) au ales comercianți din țara proprie atunci când au realizat cumpărături online. Totuși, o creștere a achizițiilor făcute din alte state membre se poate observa – de la 25% în 2012, la 32% în 2016). La fel se întâmplă și cu cumpărăturile făcute de la comercianți din afara Uniunii Europene (de la 13% în 2012, la 20% în 2016).

Aproape șapte din zece europeni (68%) au declarat că nu au întâmpinat dificultăți atunci când au realizat cumpărături online.

Totuși, cei care s-au confruntat cu o astfel de situație au enumerat ca probleme: timpul de livrare mai îndelungat decât cel indicat în momentul plasării comenzii (17%), erorile tehnice apărute la plasarea comenzii sau plata online (13%), livrarea unor produse greșite/defecte (9%), dificultatea în a găsi informații legate de garanție sau drepturi legale (5%), respectiv o notă de plată mai mare la final decât cea indicată la momentul plasării comenzii (4%).

Ce drepturi ai dacă faci cumpărături online în UE

Important de știut, însă, că Uniunea Europeană are reglementări precise în acest sens, astfel că orice cumpărător dintr-o țară membră UE se bucură de anumite drepturi.

Spre exemplu, dacă ați optat pentru livrare la domiciliu, comerciantul trebuie să vi-l livreze în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care ați convenit asupra unei alte date.

Dacă nu primiți produsele în termen de 30 de zile sau în perioada convenită, contactați comerciantul și, dacă este posibil, extindeți termenul de livrare până la o dată rezonabilă. De exemplu, dacă vânzătorul v-a informat că livrarea este amânată cu o săptămână din cauza unor probleme cu furnizorii, luați în calcul posibilitatea de a-i acorda o săptămână suplimentară.

În cazul în care comerciantul nu respectă nici noul termen de livrare, aveți dreptul să reziliați contractul și să fiți despăgubit cât mai curând posibil.

De asemenea, în toate cazurile, trebuie să vi se comunice în mod clar prețul total de achiziție, inclusiv costurile de livrare și alte costuri conexe.

Trebuie să vă exprimați acordul în mod explicit cu privire la orice costuri suplimentare, de exemplu, în cazul în care comerciantul dorește să vă ofere livrare expres sau ambalaj pentru cadouri. Utilizarea unei opțiuni predefinite pe site-ul comerciantului nu este echivalentă cu un acord explicit. Prin urmare, aveți dreptul la rambursarea oricăror plăți suplimentare colectate astfel.

Comenzile online pot fi anulate în termen de 14 zile, fără nicio justificare

Comerciantul răspunde de eventuala deteriorare a bunurilor de la expediere până în momentul în care ajung la client. Atunci când un produs cumpărat oriunde în UE se dovedește a fi defect, nu corespunde descrierii sau nu funcționează corespunzător, aveți dreptul de a solicita repararea, înlocuirea sau, dacă acestea nu sunt posibile, rambursarea costurilor.

Dacă ați cumpărat un produs sau un serviciu online ori fără a merge la magazin (prin telefon, prin poștă, de la un comis voiajor), aveți, de asemenea, dreptul de a anula și returna comanda în termen de 14 de zile, indiferent de motiv și fără nicio justificare.

În baza legislației UE, aveți întotdeauna dreptul la garanția minimă, gratuită, de 2 ani, indiferent dacă achiziționați produsele on-line, de la magazin sau prin poștă.