Consiliul Concurenței: Probleme la abonarea și dezabonarea la serviciile multiplay

Consumatorii români întâmpină probleme nu doar atunci când vine vorba despre abonare, care poate dura chiar și două luni de zile după semnarea contractului, ci și în cazul în care doresc să își schimbe furnizorul de telefonie fixă, internet fix și televiziune.

Românii consideră că plătesc prea mult pentru serviciile multipaly și se confruntă cu dificultăți atunci când vine vorba despre abonare sau renunțarea la serviciile unui furnizor, arată un raport al Consiliului Concurenței.

După verificarea pieței, Consiliul a constatat și faptul că există o serie de clauze abuzive în contractele de furnizare de servicii iar una dintre ele este legată tocmai de procesul de abonare. Furnizorii nu verifică posibilitățile tehnice de a oferi serviciile de telefonie, internet sau televiziune decât după semnarea contractului cu abonatul, așa se ajunge că unii consumatorii pot aștepta chiar și două luni de zile pentru conectare. Iar furnizorii pot mări perioada până la care se realizează conectarea cu încă alte 90 de zile, atrage atenția Consiliul Concurenței.

“O altă clauză posibil abuzivă este reprezentată de obligativitatea încheierii contractului anterior verificării de către furnizor a posibilității sale tehnice de a efectua servicii în locația beneficiarului. Instalarea și activarea serviciilor contractate poate dura între 30 – 90 zile și chiar extinsă cu încă 90 zile, perioadă în care, beneficiarul nu are certitudinea că serviciile îi vor fi furnizate, fiind nevoit să aștepte răspunsul furnizorului,” spune Consiliul.

Consiliul Concurenței, investigație cu privire la înțelegeri pe piața imunoglobulinelor

ANCOM: Două din trei conexiuni de internet fix permit viteze de cel puţin 100 Mbps

Situația este la fel de complicată și atunci când vorbim de renunțarea la serviciile unui anumit furnizor. Unele companii nu oferă informații despre cum anume se poate realiza dezabonarea, în timp ce altele au un proces greu accesibil. În plus, dezabonarea anticipată, înainte de expirarea perioadei prevăzute în contract, este descurajată prin impunerea plății unor despăgubiri. Sumele ce ar urma să fie plătite afectează mobilitatea clientului iar astfel de prevederi contractuale, spune Consiliul Concurenței, ar putea fi considerate clauze abuzive.

Peste 80% dintre cei care şi-au schimbat furnizorul sunt de părere că nivelul costurilor este unul ridicat, iar mai mult de jumătate dintre ei apreciază că au fost descurajați de costurile aferente dezabonării.

“Menționăm solicitarea de despăgubiri în cazul dezabonării anticipate, caz în care abonatul trebuie să achite, după caz, penalități reprezentând 50% din valoarea abonamentului aferent lunilor rămase până la încheierea contractului, contravaloarea tuturor taxelor și tarifelor promoționale, contravaloarea abonamentelor aferente fiecărui serviciu contractat, la prețul de listă înmulțit cu numărul de luni rămase până la încheierea perioadei minime. Costurile mari de dezabonare descurajează schimbarea furnizorului, afectând mobilitatea clienților.” se arată în raport.

Consiliul Concurenţei a constatat că există și alte probleme cu care se confruntă posesorii de pachete de servicii, cum ar fi: renunţarea la una din componentele pachetului atrage după sine renunţarea la întregul pachet. Furnizorii oferă pachete ce includ atât telefonia fixă, mobilă, televiziunea și internetul fix, iar clientul trebuie să accepte pachetul complet și nu poate opta doar pentru un serviciu. Iar în cazul unei defecțiuni tehnice, există riscul ca mai multe servicii să devină nefuncționale. În plus, în caz de neplată, toate serviciile sunt deconectate.

Totodată, la nivelul unor zone, vânzarea pachetelor poate avea implicaţii negative asupra mobilității consumatorilor, având în vedere că nu există alţi furnizori care să ofere doar câte un serviciu sau furnizorii au disponibilitate limitată.

Raportul CC arată că peste 85% din piața de serviciilor fixe de comunicații electronice este deținută de patru mari furnizori. Compania RCS&RDS deține cel mai mare număr de abonați la serviciul de TV prin cablu și internet fix, iar Telekom la serviciul de telefonie fixă, ponderile depășind 40%.

Ca urmare a raportului, Consiliul Concurenţei a discutat şi transmis autorității de protecție a consumatorilor
(ANPC) lista posibilelor clauze abuzive cuprinse în contractele furnizorilor pentru a fi analizate.

Consiliul Concurenței a realizat și o anchetă sectorială iar rezultatele acesteia vor fi utilizate în analiza cazurilor
privind concentrările economice şi practicilor anticoncurenţiale.